産品要想賣得好,設計必須有三好。



先看個流傳甚關的段子
某富翁娶妻,有三個人選,富翁給了三個女孩各一千元,請她們把房間裝滿。
女孩A買了很多棉花,裝滿了房間的1/2。
女孩B買了很多氣球,裝滿了房間3/4。
女孩C買了蠟燭,點亮後光充滿了整個房間。
最後,富翁選了她們三個中長的最漂亮的那個。
 
現實就是如此殘酷,就算你有萬裏挑一的有趣靈魂和聰明才智,也需要有一幅好看的皮囊,才能擁有被選擇的機會。
 
这并非危言耸听,而是有科学依据。美国经济学家丹尼尔·哈默米肖(Daniel Hamermesh)研究发现,长得好看的人,平均要多挣5%,,这叫做“美貌溢价”,而姿色不佳的人,要少挣9%,这叫做“丑陋罚金”。
 
美國著名認知心理學家、工業設計家唐納德.諾曼在其代表作《設計心理學》中說,人類的大腦活動有三個層次,分別是“本能層、行爲層和反思層”。
 
本能層是天生的,根深蒂固的的無意識需求,比如“好看”。
行爲層是後天的,學來的經驗和動作,比如“好用”。
反思層是最高級,是主動的有意識的思考,通過思考人們發現更多樂趣,這叫做“好有趣”。
 
産品在設計時,需要同時考慮滿足人們對于“好看、好用、好有趣”的要求。
第一,本能層:好看。
好看並不僅僅指視覺上漂亮,而是包括“好看、好聽、好聞、好味、好摸”,是指産品對人們整體感官刺激的概括。
 
人們首先是通過感覺器官來接觸産品,被“顔值”吸引後,才去了解産品的功能。如果顔值太低,客戶可能根本沒興趣去了解産品的功能。
 
所以,産品設計時必須要重視外觀造型設計,爭取在産品顔值上達到“在人群中多看了你一眼,再也沒能忘掉你容顔”的地步。
 
蘋果公司是絕對的顔控,蘋果公司旗下的所有産品,無論軟件硬件,外在內在,都會全方位的打造最佳顔值體驗,果粉中有很多人就是因爲顔值喜歡上蘋果的。
 
蘋果在硬件表觀上追求高顔值:産品材質的觸感、設備邊角的弧度處理、邊緣的手感,像大理石一樣光滑,充滿質感。
 
蘋果産品在軟件表觀上也追求高顔值:iPhone上字體細節,色彩搭配,圖標的設計,比如備忘錄的圖標上可以看到便簽紙被撕去所殘留下的邊緣。
 
甚至,在很多用戶看不見地方蘋果也追求高顔值。比如,內部電路板都做了美觀精致的設計。
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第二層,行爲層:好用
過了顔值關,産品能否繼續征服客戶,不僅要能解決顧客面臨的問題,而且操作起來要非常簡單,一看就會用,一用就有效。在《設計心理學》中給出了“産品易用8工具”。
1、示能
所謂示能,就是很直接的將産品功能展示出來,無需解釋,一看就知道怎麽用。
如果設計的是板凳,就要讓人一看就知道是能坐的。如果設計的是帽子,就需要讓人一看就知道是能戴的。
 
2、意符
所謂意符,就是能充分表達含義的符號。
比如,蘋果電腦窗口的關閉和放大縮小按鈕設計就有很好的意符性。關閉按鈕是紅色,放大縮小按鈕是綠色,樣子很像交通紅綠燈。不用說,人們就知道哪個顔色的是關閉哪個是打開。
 
3、映射
所謂映射,就是操作與操作後産生的結果之間要有明確清晰的對應關系。
 
比如,進了酒店房間,一進門好多個控制燈的開關,你想打開床頭燈,卻按了5開關後還是沒打開床頭燈,這就是沒做好映射。
 
燃氣竈的旋鈕開關,左邊的往左旋打開左邊竈頭,右邊的往右旋打開右邊竈頭,這就是好的映射設計。
 
 
 
4、反饋
所謂反饋,就是一操作馬上有結果呈現,不能有延遲,讓用戶瞬間知道操作的是對還是錯。
 
我所用的聯想thinkpad筆記本,當休眠時按下喚醒鍵,要3-5秒鍾後屏幕才亮,期間沒有任何提示,我就經常不知道電腦有沒有被喚醒,經常按多次。正確的設計應該是,如果按到了喚醒鍵就瞬間亮燈提示用戶操作生效了。
 
正確的反饋設計例如,使用健身軟件keep運動時,完成一組運動,立馬會提示消耗了多少熱量。當安裝軟件時,會有進度條提醒目前進度是多少,預計還要多長時間安裝完畢。
 
5、模塊化
如果要操作的功能太多,不要每個都設置一個操作鍵,可以按客戶需求把這些功能集合起來,封裝成一個個的模塊。
 
比如,KTV裏燈很多,不要搞很多的開關,可以設置“明亮、夢幻、浪漫”幾種模式,選擇一種模式就出來相應光線效果。有些熱水器上會設置有“冬季模式、夏季模式、春秋模式”。
 
6、自動化
如果操作太過于複雜,由人來操作反而效率和安全性會降低,那麽就盡量讓産品能自動運行。
 
比如,飛機的駕駛,如果你看過民航飛機駕駛艙圖片,你會驚歎于按鍵之多,操作之複雜。但不用擔心,在大部分時間,飛機都是自動化運行的。只有在起飛、降落及一些關鍵操作上,是由駕駛員手動操作。
 
7、強制功能和默認選項
如果擔心由于功能複雜,客戶會出現誤操作,造成傷害,可以設計強制功能。
比如,開車沒系安全帶,警報聲就會持續響。冰箱門忘了關,警報聲就一直響。
 
爲節省客戶時間和精力成本,可將一些最常用、高頻的功能設置成默認選項。比如,在線購物的時候,有默認的收貨地址。買來的手機、電腦等電子産品都有最大衆化需的默認設置。
 
8、入門教程
把客户最常用的功能和操作做一个很简单的入門教程,客户在看过这个入門教程后基本就能掌握产品的核心功能了。
 
例如,很多具有新功能的手机APP,当你安装完成后,会先有几步的操作提醒,用户必须点击若干次下一步后,才能结束这个操作提升,进入使用界面,这其实就是教用户使用的一个入門教程。
 
 
第三層,反思層:有意思。
反思層,是人們通過有意識的主動思考,才有所發現。拿到一件産品,被它某項設計吸引,細細一看後發現這東西竟然這麽有意思?
 
例如,在日本,數據調查發現,年輕人看報紙的越來越少,同時瓶裝水的銷量逐年上升;于是日本每日新聞就把這兩項結合起來,把每天的報紙印在瓶身上,這樣年輕人在購買瓶裝水的時候就可以同時看看新聞;然而最主要的是,有了報紙廣告的支持,每支瓶裝水比普通的便宜近乎一半;
 
 
 
同時瓶身上還附帶AR碼信息,年輕人可以使用手機掃碼,就可以實時查看更多更詳細的新聞。
 
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在国外,有家饮料公司life water推出了支持公益事业的“半瓶水”。
它們調查發現很多人買水喝了一半就扔了,在一些城市僅丟棄的礦泉水就能解決缺水地區80萬兒童的用水問題。
 
于是,它們決定用“半瓶水”來支持公益事業,消費者用一瓶水的價格買半瓶水,
购买时也就参与了公益捐赠。因为空出来的半瓶水,life water公司将捐助给缺水地区的儿童。
 
在瓶身上還附有二維碼,可以通過二維碼看到缺水地區的狀態,同時可以看到缺水地區的兒童是什麽樣子,你捐助的水可以解決什麽樣的問題,相關內容都可以看到,並且你可以看到這品牌一共爲缺水地區捐了多少水。
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怎麽樣,有點意思吧?